Perguntas CRM

boa tarde Pessoal...

Alguem tem algum material disponível sobre o CRM?
Estamos pensando na implantação do mesmo aqui na empresa e gostaria de um material mais informativo sobre o mesmo.
Se alguém tiver algo do gênero e puder me disponibilizar agradeço.

Flávio

bom dia nobre Luiz!
Obrigado pelo seu retorno, inclusive já havia baixado este material.
Porem o que estou precisando é algo mais, como posso dizer, comercial!
Pois o pessoal se interessou no CRM vendo um vídeo disponível no canal da TOTVS do youtube, então seria algo mais voltado pra esse lado, dizendo oque atende, oque controla e etc.
Porem se não conseguir nada mais comercial vou utilizar com certeza algo da apostila.
Grato pela atenção!

Implantei recentemente, se quiser trocar alguma experiencia, estou a disposicao.

Um abraco.